고객지원

ShakeFit 고객지원

ShakeFit 의 지원은 Apple 이나 Google 이 아니라 앱을 만드는 회사가 제공합니다. ShakeFit 은 iOS 와 Android 에서 동작하며, 이 페이지는 두 플랫폼을 모두 다룹니다.

문의

구매하신 스토어에서 쓰는 주소로 보내시면 구매 내역과 문의를 맞추기 쉽지만, 반드시 그래야 하는 것은 아닙니다.

짧은 설명으로 충분합니다. 아래 네 가지가 있으면 왕복이 한 번 줄어듭니다.


기기와 OS	예: iPhone 15 Pro / iOS 18.5, 또는 갤럭시 S24 / Android 15
앱 버전	프로필 화면 하단에 있습니다
무엇을 하셨는지	트랙 이름과 문제가 생긴 지점
무엇이 일어났는지	그리고 기대하셨던 동작

렙 카운트나 판정에 관한 문의는 화면 녹화가 큰 도움이 됩니다. 직접 녹화하신 영상은 이용자에게만 있으며, 앱에서 카메라 영상이 회사로 전송되는 일은 없습니다.

ShakeFit Plus 의 결제는 회사가 아니라 앱을 설치한 스토어가 처리합니다. 따라서 해지와 환불도 그 스토어를 통해 진행됩니다. 앱에서 구독을 제공하는 경우 프로필 화면에서 해당 설정 화면으로 연결됩니다.

iOS (Apple 청구):

Android (Google 청구):

해지: Google Play 앱 → 프로필 사진 → 결제 및 정기 결제 → 정기 결제
환불: Google Play 의 주문 내역에서 요청. 회사도 Google 에 해당 주문의 환불을 요청할 수 있으므로, 회사 측 사유라고 판단되면 알려 주십시오

해지는 다음 갱신을 중단합니다. 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 계속 이용할 수 있습니다. 구독은 구매한 스토어가 보유하므로 iOS 에서 Android 로 이어지지 않습니다.

iOS: Sign in with Apple, Android: Google 입니다. 플랫폼마다 제공자가 하나씩입니다.
비밀번호가 없으므로 잊거나 재설정할 비밀번호도 없습니다. Apple 또는 Google 계정 자체에 접근할 수 없게 되면 해당 제공자를 통해 복구하십시오.
로그인하면 해당 제공자가 보유한 이메일 주소가 회사에 전달됩니다. Sign in with Apple 에서 "이메일 가리기"를 선택하시면 개인 주소 대신 Apple 의 릴레이 주소가 전달됩니다. 어느 쪽이든 회사는 이 주소로 연락하지 않습니다. 처리 내용은 개인정보처리방침에 있습니다.
구독은 로그인이 아니라 구매한 스토어에 묶여 있습니다. 따라서 로그인해도 구독이 플랫폼을 넘나들지 않으며, 구매 복원에 로그인이 필요하지도 않습니다.

삭제를 위해 문의하실 필요는 없습니다. 앱에서 프로필 → 데이터 → 전체 기록 삭제를 누르시면 기기의 기록이 지워지고, 서버에도 익명 계정이든 로그인으로 만든 계정이든 계정 자체를 포함한 삭제를 요청합니다.

서버 삭제가 완료되지 않으면 앱이 그 사실을 알리고 기기에서만 지우는 선택지를 제공합니다. 그 경우 contact@shakefit.app 으로 요청해 주시면 확인 후 30일 내에 서버 사본을 삭제합니다.

기록 삭제로 구독이 해지되지는 않습니다. 해지는 위에 안내한 대로 구매하신 스토어에서 진행하십시오.

ShakeFit 은 피트니스·엔터테인먼트 제품이며 의료기기가 아닙니다. 어떤 질환도 진단하거나 치료하지 않으며 의학적 조언을 제공하지 않습니다. 운동에는 위험이 따릅니다. 새로운 운동을 시작하기 전에 전문가와 상의하시고, 통증이나 어지러움이 있으면 중단하십시오.